Op weg naar loyale klanten

Organisaties bieden meestal allerlei service-ingangen op hun website. Een klant kan een vraag of klacht bijvoorbeeld inbrengen via een chatgesprek op de website, een tweet naar het webcareteam of een bezoek aan zijn persoonlijke Mijn Omgeving. Maar helaas levert deze digitale service vaak nog veel frustratie op bij klanten: ze moeten informatie meermaals opgeven of worden doorverbonden. En dat is doodzonde, want een slechte service tast hun loyaliteit enorm aan.

In het whitepaper lees je:

  • wat loyale klanten je opleveren
  • wat de grote katalysator is achter klantloyaliteit: een lage customer effort
  • op welke 5 manieren je het klanten online veel makkelijker maakt
  • hoe er anno 2025 tegen klantloyaliteit aangekeken zal worden
loyalty.jpg