make digital personal
GXS_logo_wit.svg

Hoe Telfort 95% van de klantvragen online afhandelt

De beste online klantenservice in de Nederlandse telecombranche. Met die ambitie nam Telfort het servicedeel van zijn website onder handen. En met succes: 95% van de online klanten vindt daar het antwoord op zijn vraag. Hoe kreeg Telfort dit voor elkaar?

In deze case lees je hoe Telfort:

  • hogere klanttevredenheid bereikte
  • een non-contact-ratio van ruim 95% behaalde
  • kosten bespaart door afnemend telefonisch klantcontact
  • een award ontving voor de beste online service in telecom

 

CC_Telfort.jpg

Download de case: