GX presents ASN Bank
Bekijk ASNBank.nl
ASN Bank versnelt digitale klantbeleving met centraal realtime contentbeheer
Menselijke maat in een digitale omgeving
ASN Bank, sinds juli 2025 de voortzetting van De Volksbank, combineert de menselijke maat met sterke digitale dienstverlening. Waar De Volksbank jarenlang opereerde met de merken SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen, zet ASN Bank nu de koers voort: persoonlijk, dichtbij en veilig bankieren, versterkt door moderne digitale kanalen.
Het beheren van microcopy — zoals knoplabels, formulierteksten en instructies — was voorheen versnipperd en deels vastgezet in de code. Daardoor waren wijzigingen traag en afhankelijk van technische releases.
Door de bestaande XperienCentral-omgeving uit te breiden met een dedicated headless CMS, kan ASN Bank content nu centraal beheren en realtime beschikbaar maken voor alle kanalen. Zo blijft de klantbeleving persoonlijk, maar altijd up-to-date en consistent.
Efficiënt contentbeheer
Met een uitgebreid portfolio van websites, mobiele apps en front-end applicaties is het beheer van content een continu vraagstuk. Hoewel het CMS XperienCentral (XC) wordt gebruikt voor websites, was het beheer van korte teksten, zogenaamde microcopy (zoals knoppen, formulierintroducties en kleine instructies), verspreid en ingekapseld in de code. Dit leidde tot:
- Geen mogelijkheid om content realtime aan te passen zonder technische releases
- Fragmentatie van contentbeheer tussen kanalen
- Beperkte flexibiliteit om content generiek te beheren voor alle merken tegelijk
Voor de redacteuren was een gebruiksvriendelijk systeem met overzicht en toegangsrechten cruciaal om efficiënt te kunnen werken.
Headless CMS voor centrale content en realtime updates
ASN Bank breidde de bestaande XC-omgeving uit met een dedicated headless CMS. Door de scheiding van contentopslag en presentatie kunnen updates direct in alle front-end en mobiele applicaties doorgevoerd worden, zonder extra software-releases. Content is centraal opgeslagen en via een leesbare scripttaal (JSON) beschikbaar voor alle kanalen, terwijl elk merk eigen content kan beheren met flexibele toegangscontrole. Integratie met de OTAP-omgeving maakt het mogelijk om import en export synchroon te laten lopen met ontwikkel-, test- en productieomgevingen. Nieuwe kanalen aansluiten en content beschikbaar stellen aan externe systemen, zoals PEGA, verloopt daardoor eenvoudig.
Sander Ras
Solution Architect bij De VolksbankDoor de inzet van Headless is onze(micro-)content beter te beherenen (veel) sneller aan te passen.Onze applicaties zijn hierdooractueler en gebruiksvriendelijker.
Waarom dit ook voor jouw organisatie werkt
Met centraal contentbeheer werk je sneller, slimmer en consistenter. Je houdt controle over al je digitale kanalen, kunt direct inspelen op veranderingen en creëert een betere klantervaring. Zo bouw je niet alleen efficiëntie op, maar ook vertrouwen en toekomstbestendigheid.
Dirk Sanders
Account ManagerWil je weten wat wij voor jouw organisatie kan betekenen op het gebied van contentbeheer en omnichannel experience?