Ga naar hoofdinhoud

GX presents Odido

Bekijk Odido's website
Odido_website_2

Gepersonaliseerde klantreizen aangedreven door data

Odido weet wat klanten verwachten: relevantie, snelheid en gemak. Met meer dan 7 miljoen klanten verspreid over meerdere merken, was het tijd voor een digitale strategie die niet alleen aan deze verwachtingen voldoet, maar ze overtreft. Samen met GX ontwikkelde Odido een slimme personalisatieaanpak die nu alle digitale klantcommunicatie aandrijft.

Sinds 2016 werkt Odido aan gepersonaliseerde ervaringen op elk touchpoint. Samen bouwden we een strategie rond Next Best Action (NBA)—het voorspellen van de meest relevante volgende stap voor elke klant op basis van gedrags-, transactie- en CRM-data.

Maestro: het brein achter Odido’s communicatie

Het antwoord was Maestro, een cloud-based platform dat klantreizen op elk kanaal orkestreert. Van websites en apps tot outbound communicatie en customer care, Maestro zorgt dat klanten het juiste bericht op het juiste moment ontvangen.

Aangedreven door BlueConic, het Customer Data Platform, koppelt Maestro klantdata van alle Odido-merken. Zo ontstaat een 360°-profiel van elke klant, waardoor realtime personalisatie mogelijk is bij miljoenen interacties.

Odido Mock-up

Zo werkt het

 

1. Maestro berekent de Next Best Action op basis van klantdata.

2. BlueConic levert deze actie via het meest effectieve kanaal.

3. Een feedbackloop volgt reacties en verbetert toekomstige interacties.

Resultaten die voor zich spreken

  • 85%
    van de converterende klantreizen bevat Maestro-gestuurde berichten
  • 8 tot 12%
    CTR op campagnes voor bestaande klanten
  • 51 %
    minder herhaalcontacten dankzij slimme self-service
  • 1
    uniforme aanpak voor Odido, Ben en Simpel

Een partnerschap voor de lange termijn

De samenwerking tussen GX en Odido is uitgegroeid tot een strategisch partnerschap. GX-consultants, engineers en architects werken nauw samen met Odido op strategie, technische implementatie en dagelijkse optimalisatie.

We blijven samen evolueren—van B2C- en B2B-reizen, samenwerking met het app-team voor in-app personalisatie, tot het ondersteunen van campagnespecialisten en contentmanagers bij het testen en verfijnen van nieuwe use cases.

Odiso-Banners_v2

Het succes van Maestro bij Odido

Eddy_Smam

Eddy van der Sman

Senior Technical Product Manager at Odido
Dankzij Maestro kunnen we écht omnichannel klantreizen personaliseren, afgestemd op de behoeften van iedere klant.