Timing kent het geheim achter open rates, CTR en conversie

screencapture-timing-nl-2025-08-25-10_58_43-1

De kracht van personalisatie in recruitment

Timing wilde de volgende stap zetten in haar digitale werving. Als uitzendorganisatie die dagelijks 25.000 mensen aan het werk helpt, zag het bedrijf dat de traditionele manier van communiceren niet langer voldeed: te generiek, te weinig relevant, en daardoor met beperkte impact. Kandidaten verwachtten meer persoonlijke interactie, afgestemd op hun voorkeuren en gedrag.

Die ambitie – om elke kandidaat op het juiste moment de juiste vacature te bieden – was de aanleiding om samen met GX en CDP-partner BlueConic te investeren in een data-gedreven, schaalbare personalisatiestrategie.

Van generiek naar persoonlijk

Timing beschikte over een waardevolle database met kandidaatprofielen, maar kon deze niet optimaal benutten. Belangrijke voorkeuren – zoals locatie, vakgebied of dienstverband – werden niet vertaald naar campagnes. Het gevolg: te veel generieke mails, lage betrokkenheid en gemiste kansen.

De wens om de communicatie echt persoonlijk te maken, leidde tot een nieuwe strategie: één klantbeeld, slimme segmentatie en data-gedreven aanbevelingen.

Drie pijlers van de nieuwe aanpak

1. Eén klantbeeld
Alle data komt samen in een centraal profiel via BlueConic: klikgedrag, zoekfilters, CRM-gegevens en app-interacties. Daarmee weet Timing precies wie in aanmerking komt voor welke vacatures, via welk kanaal.

2. Slimme segmentatie
Niet iedere kandidaat krijgt dezelfde boodschap. BlueConic segmenteert automatisch op basis van voorkeuren zoals stad, niveau en beschikbaarheid. Alleen wie echt relevant is, ontvangt een aanbeveling – via mail, app of website.

3. Vacatures op maat dankzij algoritmes
Met recommendation-algoritmes zoals collaborative filtering en ‘bekeken vacatures’ ontvangt elke kandidaat een persoonlijke lijst vacatures. Geen generiek aanbod meer, maar slimme suggesties met een persoonlijke toon.

Resultaten: minder mails, meer effect

-94 %
minder jobmails verstuurd (van 1,2 miljoen naar 76.000)
378 %
De jobmail werd door 54% van de ontvangers geopend. Dit is een verhoging van 378%.
258 %
stijging in solliciaties door gepersonaliseerde jobmails
16 %
De CTR van links in de mails zijn gestegen van 1% naar 16%

Van jobmail naar omnichannel personalisatie

Na het succes van de jobmails werd de personalisatiestrategie verbreed. Timing koppelde ook andere kanalen en systemen – de website, de app, CRM MySolution, ESP Copernica en feedmanager Channable – aan het BlueConic-profiel.

Zo wordt de sollicitatie-ervaring steeds consistenter en persoonlijker. Van aanhef tot vacature: alles klopt, omdat de data klopt.