GX presents NSI
Bekijk NSI
Reizen naar 3000 bestemmingen, met één-op-één communicatie
NS International helpt dagelijks duizenden reizigers op weg naar meer dan 3.000 internationale bestemmingen. Vanuit verschillende teams – Acquisitie, Retentie en Conversie – wordt continu gewerkt aan klantgroei via web, app en e-mail. De uitdaging? Reizigers écht persoonlijk bedienen in elk contactmoment.
Real-time profiling en personalisatie met BlueConic
Op nsinternational.nl werden bezoekers lange tijd niet als individu herkend. Wie al geabonneerd was op de nieuwsbrief kreeg opnieuw een inschrijvingsverzoek, en vaste eersteklasreizigers moesten bij iedere boeking hun voorkeur opnieuw instellen. De ervaring was niet afgestemd op de gebruiker – en dat bood ruimte voor verbetering.
Door het gedrag van bezoekers te analyseren, bouwt NS International nu slimme klantprofielen op in BlueConic. Op basis van klikgedrag, voorkeuren en interesses wordt content in real-time afgestemd – van de homepage tot in de e-mail. Relevantie op het juiste moment, in het juiste kanaal.
Concreet resultaat: 4 slimme dialogen, 4 keer impact
1. Persoonlijke nieuwsbriefuitnodiging
Alleen de bezoekers die echt relevant zijn, krijgen een uitnodiging voor de nieuwsbrief. Dat zijn mensen met passend klikgedrag en een bekende voorkeurbestemming. Wie al geabonneerd is of expliciet heeft aangegeven geen nieuwsbrief te willen, wordt uitgesloten. Zo krijgt iedereen een boodschap die bij hem of haar past – en het resultaat is een flinke stijging in inschrijvingen.
2. Gepersonaliseerde Valentijnsmail
Bezoekers die eerder interesse hadden in romantische stedentrips, ontvangen een e-mail met aanbiedingen op maat. Door het gedrag van de bezoeker te koppelen aan relevante content, voelt de mail persoonlijk en actueel aan – en dat vertaalt zich in hogere klik- en boekingscijfers.3. Reminder bij verlaten winkelmandje
Bezoekers die hun boeking niet afronden, krijgen automatisch een vriendelijke herinnering via Selligent. In deze mail staat hun gekozen reis nogmaals klaar, zodat ze eenvoudig kunnen afronden. Een kleine herinnering, met groot effect: veel klanten maken hun boeking alsnog af.
4. Alert-service voor nog niet boekbare reizen
Wil iemand een reis boeken die nog niet beschikbaar is? Dan kan hij zich aanmelden voor een alert. Zodra de tickets beschikbaar zijn, ontvangt hij een automatische melding. Zo gaan potentiële klanten niet verloren en kan iedereen meteen boeken zodra de reis openstaat.
Linda Molenaar
Marketeer klantbehoud bij NS InternationalBehavioral targeting via BlueConic opent eindeloos veel mogelijkheden. We kunnen nu écht relevant zijn, op ieder moment in de klantreis.
Waarom dit ook voor jou werkt
Hanneke Kuipers
Manager Data ServicesOp zoek naar slimme, schaalbare personalisatie? Wij denken graag met je mee.