GX presents Signify
Bekijk Signify.nl
Signify — 11% conversiestijging door ABM en first-party data
Personalisatie op schaal: sneller, relevanter, klantgerichter
Signify, wereldleider in verlichting voor professionals en consumenten, verbindt mensen, plekken en apparaten om veiligere en slimmere omgevingen te creëren. Met aanwezigheid in meer dan 70 landen en ruim 37.000 medewerkers zette Signify een grote stap: relevantere, snellere en consistenter gepersonaliseerde online ervaringen leveren voor klanten wereldwijd.
Met jaarlijks 37.500 online aanvragen in 70 taal-/landcombinaties — grotendeels handmatig afgehandeld — en klantdata verspreid over meerdere systemen, ontstond de behoefte aan één betrouwbaar klantbeeld en betere tooling. De ambitie: personalisatie op schaal, slimme productaanbevelingen en snellere, meer accurate klantinteracties.
Een volledig klantbeeld opbouwen
GX implementeerde het Customer Data Platform BlueConic om first-party data te centraliseren en rijke klantprofielen op te bouwen. BlueConic is een volwassen CDP met eenvoudige integraties naar veel standaardapplicaties; het is krachtig in het opbouwen van klantprofielen op wereldwijde schaal en draait betrouwbaar 24/7. Met meer dan 255 datapunten per profiel en inzet in 50 landen beschikt Signify nu over een samenhangend, internationaal klantbeeld. Deze profielen maken gerichte productaanbevelingen mogelijk, vergroten het bereik en de relevantie van e-mailcampagnes en versterken Account-Based Marketing doordat profielen aan accounts worden gekoppeld en engagement per account meetbaar wordt.
Online aanvragen automatiseren met AI
Naast datacentralisatie ontwikkelde GX een NLP-oplossing (Natural Language Processing) die online aanvragen automatisch classificeert en direct naar de juiste afdeling doorstuurt. Waar handmatige verwerking soms tot 48 uur kon duren, gebeurt dit nu binnen circa 60 minuten. Door formulieren te vereenvoudigen en meer vrije tekst toe te laten, verbeterde de gebruikservaring: minder fouten, snellere afhandeling en hogere klanttevredenheid.
Duurzame impact voor teams en klanten
De verandering gaat verder dan cijfers. Marketing- en salesteams werken nu met rijkere klantinzichten, wat campagnes en interacties gerichter en effectiever maakt. Handmatige, foutgevoelige processen zijn vervangen door sneller en betrouwbaarder werk, waardoor teams ruimte krijgen voor strategie en innovatie. Klanten ervaren soepelere contactmomenten, relevantere aanbevelingen en een consequente service, ongeacht kanaal of land. Daarmee staat Signify sterker om haar digitale dienstverlening verder te ontwikkelen.
Rob Velders
E2E Business Product Owner Marketing Automation & CDP bij SignifyMijn ervaring met GX en hun consultants is uitstekend. Als je ondersteuning nodig hebt, levert GX — en ze zijn professioneel en ervaren in BlueConic en accountmatching.
Waarom dit ook voor jouw organisatie werkt
De Signify-case laat zien dat first-party data, slimme profilering en AI-automatisering samen zorgen voor meer relevantie, snelheid en rendement. Die combinatie verbetert klanttevredenheid en maakt marketing en sales effectiever — lokaal én internationaal.
Hanneke Kuipers
Managing Director Data SercivesNeem vrijblijvend contact op en ontdek concrete stappen naar betere klantervaringen en meetbare resultaten.