make digital personal
GXS_logo_wit.svg

UWV verhoogt klanttevredenheid door personalisatie

Op uwv.nl staat heel veel informatie voor heel veel doelgroepen. Bezoekers vinden daardoor moeilijk hun weg. Het UWV onderzocht of personalisatie hierbij kon helpen.

Download de case en lees:

  • hoe personalisatie digitale selfservice bevordert
  • hoe personalisatie klanten 22% tevredener maakt
  • hoe bezoekers bij een herhaalbezoek direct doorgeleid werden naar informatie over hun specifieke uitkering
  • hoe de conversie bijna verdubbelde door het personaliseren van de klantenservice-pagina

 

Case UWV

Download de case: